Искусственный интеллект уже применяется для выполнения ряда операций, помогая банкам экономить время и деньги.

Взаимодействует с клиентами

Если у пользователя банковского приложения возникает вопрос или проблема, то сначала ее решают ИИ-помощники системы поддержки. Искусственный интеллект помогает в чатах и по телефону, решая простые задачи, где не требуется помощь специалиста банка. Сотрудники кол-центра подключаются к сложным вопросам, которые алгоритмы ИИ еще не научились решать.

Персонализирует предложения

Банки предлагают продукты и услуги, которые заинтересуют клиентов. Для этого они изучают, как люди обычно тратят и зарабатывают деньги, проверяют их кредитную историю. В этом им помогает искусственный интеллект, который использует большие объемы данных, машинное обучение и специальные инструменты для анализа. Например, ИИ может посоветовать лучший вариант кредита или депозита, помочь выбрать карту с выгодной скидкой или бонусом, а также предложить другие финансовые решения, которые помогут клиенту лучше управлять своими деньгами.

Автоматизирует задачи

Искусственному интеллекту можно доверить рутинные задачи, которые он выполнит в разы быстрее, чем человек. Сейчас ИИ заполняет документы, внося в них данные клиентов из паспорта, сверяет реквизиты в платежных документах. У обычного человека на каждую такую операцию уходит несколько минут. ИИ за несколько секунд распознает более 70 реквизитов со сканов.

Таким образом, ИИ освобождает сотрудников от скучной, рутинной работы, исключает человеческий фактор в некоторых операциях. Например, даже у опытного сотрудника за весь день может «замылиться» глаз после проверки десятков документов, и он не увидит простую ошибку или опечатку. Искусственный интеллект не устает и не ошибается.

Кроме перечисленных задач, ИИ также проводит скоринг клиентов, оценивая их платежеспособность, помогает банкам анализировать местоположение для открытия новых офисов и изучает риски.

Каковы плюсы для клиентов банков?

Экономия времени и комфорт

Во-первых, часть запросов обрабатывается быстрее. Всего пару мгновений — и искусственный интеллект изучит вашу заявку, направит в банк или пришлет отчет по ней. Больше не нужно ждать, пока обращение дойдет до специалиста банка и будет им обработано. Например, в Т-банке консультация по телефону сократилась на 40 секунд.

Во-вторых, не нужно тратить время на визит в офис и ожидание в очереди. Половину запросов можно уладить через удаленные сервисы с помощью ИИ, прямо из дома.

К тому же есть люди, которые испытывают дискомфорт при личном общении со специалистом банка или в телефонных разговорах. Бот в приложении позволяет решить вопрос без участия других людей.

Безопасность

Клиенты — лакомый кусочек для мошенников. Последние воруют их данные из банков и деньги, что негативно отражается на репутации финансовых организаций. Искусственный интеллект анализирует поведение пользователей, одобряет легитимные транзакции и блокирует подозрительные, либо запрашивает дополнительные данные для их проведения.

Финтех в мире

Зачем банкам нужен ИИ

19.11.2025

Зачем банкам нужен ИИ

19.11.2025