Спам-звонки на мобильный: что делать, если звонит спамер или мошенник

Рост числа нежелательных звонков связан с несколькими причинами сразу. Организации, которые продают кредиты, страховки или услуги, покупают базы контактов и запускают автоматический обзвон – иногда без согласия абонента, что прямо противоречит закону «О рекламе». Номера телефонов и личные данные пользователей попадают в открытый доступ через разные источники: анкеты при оформлении услуг, регистрации на сайтах, программы лояльности и даже через социальные сети.

Дешевые сервисы связи позволяют одному оператору колл-центра совершать сотни вызовов в день, подменяя исходящий номер на любой другой. Из-за этого номер звонящего, отображаемый на экране, часто не совпадает с реальным источником вызова, а один и тот же спамер использует разные телефонные номера подряд.

Если звонки с незнакомых номеров поступают регулярно, разумно действовать последовательно:

• не перезванивать на такой номер и не отвечать на короткие звонки, которые быстро сбрасывают, – это способ проверить, активен ли номер;
• не подтверждать голосом слова «да» на неизвестный звонок – запись ответа иногда используют для подделки согласия;
• добавить номер спамера в черный список через настройки телефона или мобильное приложение оператора;
• обратиться к оператору связи с просьбой ограничить рекламные обзвоны: отказ от массовых вызовов теперь можно оформить через личный кабинет или приложение компании.

Если номер незнакомый, но важный

Если звонят с номера, которого нет в списке контактов, не стоит игнорировать вызов автоматически: это может оказаться курьер или поликлиника. В таких случаях лучше всего не сразу перезванивать, а сначала посмотреть, если по этому номеру открытые жалобы: проверить его через поисковые системы или специализированные сервисы.

Самозапрет на массовые вызовы через Госуслуги

С 1 сентября 2025 года действует право абонента отказаться от массовых и автоматических вызовов: заявление подается оператору лично, через приложение или личный кабинет, а вызовы прекращаются на следующий день после обращения.

Кроме того, на портале «Госуслуги» доступен самозапрет на оформление договоров связи на свое имя – это отдельная мера, которая мешает оформить номер на чужой паспорт, но напрямую блокировать номер конкретного спамера не позволяет.

Выбрать подходящее приложение для определения телефонного номера стоит исходя из того, какие функции нужны: одни сервисы показывают предполагаемое имя или организацию по базе пользователей, другие позволяют вручную заносить номера в собственный список контактов с пометкой «спам».

Многие мобильные операторы предлагают встроенную функцию определения и возможность блокировать нежелательные звонки в своем приложении. Уточнить наличие такой опции и ее условия можно на официальном сайте конкретного оператора связи.

Если после отказа от рассылки такие звонки продолжаются, можно обратиться с жалобой к оператору связи, приложив номер и, при возможности, запись разговора. За навязчивый обзвон без согласия предусмотрена административная ответственность по статье 14.3 КоАП РФ и штрафы для юридических лиц, банков и микрофинансовых организаций.

Если звонивший представился сотрудником банка или государственного органа и просил личные данные, стоит также обратиться в Роскомнадзор или полицию – это уже вопрос не рекламы, а возможных мошеннических действий.

Полностью избавиться от спам-звонков практически невозможно, однако их количество можно свести к минимуму. Существует множество дополнительных инструментов для защиты: от встроенных функций телефона до специализированных приложений и услуг операторов.

Если нежелательных звонков становится слишком много, имеет смысл сменить основной номер. Однако это крайняя мера, так как современная защита в большинстве случаев справляется с потоком автоматизированной рекламы. Главное – не оставлять свои данные на подозрительных ресурсах и всегда проверять, кому и зачем передается информация.

_{Статья носит исключительно информационно-справочный характер и не является финансовой консультацией. Указанные в статье методы защиты от спама и телефонных мошенников действительны на июль 2026 года. Данные могут изменяться; актуальную информацию следует уточнять в официальных источниках операторов связи и на портале «Госуслуги».}

_{Источники:}

_{1. Спам-звонки, определение номеров, снятие наличных и прочее: закон о борьбе с мошенниками опубликован // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/legalnews/28151/} 

_{2. Обязательная маркировка звонков компаний и ИП: бизнесу нужно заключить договор с оператором связи // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/legalnews/29389/} 

_{3. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций). Информация о запрете на заключение договоров с операторами связи // Госуслуги. – URL: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/sim-cards/104028} 

_{4. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/} 

_{5. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/} 

_{6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.3 // КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/2d50fc1c4013ea9ab20b8b2666c1650b1dc4c982/} 

_{*Ссылки ведут на действующие на июль 2026 года редакции документов и официальные страницы ведомств.}