Почему для сферы микрофинансирования так важно «знать своего клиента»?
В рамках деловой программы XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности будут обсуждаться не только важные вопросы рынка, но и актуальные подходы и инструменты для работы с клиентами.
Современный клиент — это не только потребитель услуги, но и участник взаимодействия, который ожидает внимания, индивидуального подхода и положительного опыта. В эпоху экономики впечатлений важно не просто выдать заем, а создать сервис, в который хочется возвращаться.
В микрофинансировании это особенно актуально: конкуренция высока, продукты похожи, а лояльность клиента формируется не только за счет условий, но и за счет эмоционального восприятия сервиса.
Эксперты сессии «Знай своего клиента» и переход к экономике впечатлений 26 ноября 16:00 – 17:30 обсудят:
• Что значит «знать клиента» в 2026 году: поведение, мотивация, ожидания.
• Какие цифровые и офлайн-инструменты помогают создавать персонализированный клиентский опыт?
• Почему впечатление от сервиса становится важнее, чем процентная ставка?
• Как можно выстраивать эмоциональную связь с клиентом, не теряя эффективности?
Полная программа Национальной конференции доступна на сайте:
Реклама. Ассоциация «НАУМИР». Наумир.рф
Автор статьи